Politique de continuité de service
Objectif
La présente Politique de continuité de service définit les mesures mises en œuvre par Sockestra afin d'assurer la disponibilité de la plateforme et de limiter les interruptions de service en cas d'incident.
Principe
Sockestra met en œuvre des moyens techniques et organisationnels destinés à garantir un niveau élevé de disponibilité, de résilience et de continuité de ses services.
Prévention
Afin de réduire les risques d'interruption, Sockestra applique notamment les mesures suivantes :
- surveillance continue des systèmes ;
- maintenance préventive ;
- mises à jour régulières de l'infrastructure ;
- sauvegardes des données ;
- sécurisation des accès ;
- protection contre les incidents de sécurité.
Gestion des interruptions
En cas d'interruption partielle ou totale des services, Sockestra met en œuvre les actions nécessaires afin de :
- identifier rapidement l'origine de l'incident ;
- limiter son impact ;
- rétablir les services dans les meilleurs délais ;
- informer les utilisateurs lorsque cela est nécessaire.
Maintenance
Des opérations de maintenance préventive, corrective ou évolutive peuvent entraîner une interruption temporaire des services.
Dans la mesure du possible, les maintenances planifiées sont réalisées en dehors des périodes de forte utilisation et font l'objet d'une information préalable.
Reprise d'activité
En cas d'incident majeur, Sockestra applique des procédures de reprise permettant de restaurer progressivement les services et les données à partir des sauvegardes disponibles.
Amélioration continue
Les procédures de continuité de service sont régulièrement réévaluées afin d'améliorer la résilience de la plateforme et de réduire les risques d'interruption.
Responsabilités
Sockestra met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la continuité de ses services sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue.
Les utilisateurs sont invités à signaler tout dysfonctionnement susceptible d'affecter le fonctionnement de la plateforme.
Modification de la politique
La présente Politique de continuité de service peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions techniques, réglementaires ou organisationnelles.
Version : 1.0
Dernière mise à jour : À compléter